负责人：闫虹

      成   员：杨 丹、丁妍婕、王艳、刘洁蓉、张倩倩、李丹、张灶窕、袁艳梅

      获得荣誉

      近年来，团队先后获得“青年文明号”“党员示范岗”“文明服务窗口”“巾帼文明岗”等荣誉称号。

      团队事迹

      着力提升窗口服务。“月季花香”服务团队根据司乘需求的变化，对标航空服务，一是推行“三度”服务模式，即：声音的亲切度、微笑的真诚度、目光的专注度，注重微服务亲和力，使服务更加自然得体。二是设计差异化妆容。根据不同季节特点，设计出春秋典雅妆、夏季清爽妆、冬季温馨妆，分别搭配不同色调头花、丝巾、领花、领带夹，为每个员工设计最适合的妆容，有效提升窗口服务。

      着力提升业务技能。“月季花香”服务团队在业务上精益求精，推行“三六五”班组工作法，即三项能力：服务应用能力、岗位操作能力、纠纷化解能力”；六项标准：“窗口服务标准、现场服务标准、班组管理标准、站容美化标准、应急处置标准、人员培训标准”；五个服务：“亲情服务、用心服务、全时服务、阳光服务、满意服务”。并结合实际提炼总结“三准一快”收费法，即车型判断准确、车牌输入准确、收款找零准确、操作放行快速。

      着力提升创新驱动。“月季花香”服务团队弘扬工匠精神，以建立“杨丹创新工作室”为依托，围绕降本增效主题，深入开展“五小创新”活动，重点聚焦制约经营管理的热点、难点和关键问题，不断改进工作流程，切实发挥创新驱动作用，先后创新盛夏班组“七精”工作法、研发ETC车道语音智能提示系统及车道状态一键发布系统。其中，“ETC车道语音智能提示系统”荣获2021年山西省QC小组活动三等成果。机场收费站“盛夏班组”被山西省质量管理小组评为2021年度“质量信得过班组（三等班组）”。