对于工程机械销售,我们的关注点应该放在哪?

标签: 市场行情 

来源21sun工程机械商贸网 2021-10-21 213次

      工程机械有很多微信群,群里每天都会有各种各样的交流,营销群里大家最关心的是:“明年的市场会涨还是会降?如果涨,会涨多少?如果降,会降到什么地步?”配件群里问得最多的则是:“谁家有XX品牌的YY零件?”大家只关注生意,似乎在说:“我们是做客户服务的,只关注客户需要的设备和配件。”

      有时我会把自己写的文章分享到群里,希望听听大家对行业发展方向的看法,却发现多数人十分“务实”,他们只关注卖设备、找配件,似乎只有赚钱才是硬道理,至于未来该如何赚钱和发展与他们无关。

图1:世界改变的速度

      我们正处在人工智能时代,技术发展的速度远远超过我们的想象,5年后挖掘机可能根据编程进行智能施工,仓库里的柴油机零件也没人要了,柴油机可能很快被淘汰,设备无人驾驶后,机手该怎么办?未来15年,约50%的工作岗位将被机器人取代,我们又该怎么办?

图2:飞速改变的世界

      前谷歌首席执行官施密特最近在一次科技峰会上表示:“到2020年,中国将在人工智能AI行业迎头赶上美国;到2025年,他们将超过我们;到2030年,他们将主宰这些行业。”全球技术领先的美国为什么会有危机感?创新工场创始人兼CEO李开复说:“如果说数据是人工智能时代的新石油,中国就是人工智能时代的沙特阿拉伯。”

      中国有超过10亿人使用微信和智能手机,智能手机用户是美国的3-4倍,移动支付数量是美国的50倍,订餐数量是美国的10倍,共享单车数量超过300倍,用户产生的数据是美国的几十倍。数据越多,机器学习越快,人工智能发展越快。难怪美国人会有危机感。

      中国的优势就在于数据,我们拥有更多的数据资源。但是,如果不懂得如何利用数据,就是在浪费资源。中国工程机械市场的设备保有量和用户数量世界第一,物联网普及率也达到国际水平,中国设备产生的运行数据和客户数据是美国的几十倍,可我们在数据挖掘、客户画像、故障预测、无人驾驶、无人矿山和智能施工等方面的进展并不快,花费巨资安装传感器获得的海量数据,却成了一种“呆滞数字资产”。

      显然,数字化转型是当前我们需要面对的巨大挑战,如何利用设备和客户产生的大量数据,为客户创造服务价值,是摆在我们面前的巨大挑战。

图3:老杰主持第四届工程机械后市场研讨会

      2021年10月16日,中国工程机械行业后市场研讨会在常州举行,会议得到了江苏恒立液压股份有限公司的大力支持。这是我组织的第4届后市场研讨会,从2019年初开始,我每年都召集制造商后市场负责人召开研讨会,探讨大家共同关心和感到困惑的问题,今年大家不约而同地把话题聚焦到服务的数字化转型上。瑞云智服CEO汪忠田先生做了“工程机械行业服务数字化转型案例分享”的报告,通过服务数字化平台,高效地管理现场服务的过程,用智能化提升服务效率和客户体验,为客户创造价值。

图4:瑞云智服CEO汪忠田先生分享

      伊菲科信息技术CTO李海龙先生做了题为“XR:智能服务的‘助力器’”的报告,分别硬件眼镜的选型方面,介绍了远程服务支持中面临的挑战及应用案例,通过低成本的智能眼镜,来助力客户服务中的降本增效,解决目前服务中技师少、路途远、效率低的矛盾。

图5:伊菲科信息技术CTO李海龙先生分享

      两个报告,一个聚焦于系统,通过软件管理服务过程中的客户体验,挖掘价值;另一个聚焦于智能装备,从硬件方面提升客户体验,二者都专注于数字化转型如何落地。

      不要以为只有销售设备和配件才是生意,赚钱已经变得越来越难,劳动力成本快速增加,招聘技术工人更加困难,零件库存积压严重,利润变得越来越薄,不通过数字化转型来提升服务效率,企业就无法满足客户的期望。不能只埋头拉车,不抬头看路,如果企业只关注自己无法影响和掌控的事情,就只能随波逐流,把命运交到别人手里。

      如果你的企业只关注销量和市场占有率,如果你还在研究如何打赢价格战,如何通过免费服务来赢得更多客户,如果企业里只有信息化部门而没有数字化转型部门,也许下一个掉队的企业就是你!

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