工程机械有很多微信群，群里每天都会有各种各样的交流，营销群里大家最关心的是：“明年的市场会涨还是会降？如果涨，会涨多少？如果降，会降到什么地步？”配件群里问得最多的则是：“谁家有XX品牌的YY零件？”大家只关注生意，似乎在说：“我们是做客户服务的，只关注客户需要的设备和配件。”

      有时我会把自己写的文章分享到群里，希望听听大家对行业发展方向的看法，却发现多数人十分“务实”，他们只关注卖设备、找配件，似乎只有赚钱才是硬道理，至于未来该如何赚钱和发展与他们无关。

图1：世界改变的速度

      我们正处在人工智能时代，技术发展的速度远远超过我们的想象，5年后挖掘机可能根据编程进行智能施工，仓库里的柴油机零件也没人要了，柴油机可能很快被淘汰，设备无人驾驶后，机手该怎么办？未来15年，约50%的工作岗位将被机器人取代，我们又该怎么办？

图2：飞速改变的世界

      前谷歌首席执行官施密特最近在一次科技峰会上表示：“到2020年，中国将在人工智能AI行业迎头赶上美国；到2025年，他们将超过我们；到2030年，他们将主宰这些行业。”全球技术领先的美国为什么会有危机感？创新工场创始人兼CEO李开复说：“如果说数据是人工智能时代的新石油，中国就是人工智能时代的沙特阿拉伯。”

      中国有超过10亿人使用微信和智能手机，智能手机用户是美国的3-4倍，移动支付数量是美国的50倍，订餐数量是美国的10倍，共享单车数量超过300倍，用户产生的数据是美国的几十倍。数据越多，机器学习越快，人工智能发展越快。难怪美国人会有危机感。

      中国的优势就在于数据，我们拥有更多的数据资源。但是，如果不懂得如何利用数据，就是在浪费资源。中国工程机械市场的设备保有量和用户数量世界第一，物联网普及率也达到国际水平，中国设备产生的运行数据和客户数据是美国的几十倍，可我们在数据挖掘、客户画像、故障预测、无人驾驶、无人矿山和智能施工等方面的进展并不快，花费巨资安装传感器获得的海量数据，却成了一种“呆滞数字资产”。

      显然，数字化转型是当前我们需要面对的巨大挑战，如何利用设备和客户产生的大量数据，为客户创造服务价值，是摆在我们面前的巨大挑战。

图3：老杰主持第四届工程机械后市场研讨会

      2021年10月16日，中国工程机械行业后市场研讨会在常州举行，会议得到了江苏恒立液压股份有限公司的大力支持。这是我组织的第4届后市场研讨会，从2019年初开始，我每年都召集制造商后市场负责人召开研讨会，探讨大家共同关心和感到困惑的问题，今年大家不约而同地把话题聚焦到服务的数字化转型上。瑞云智服CEO汪忠田先生做了“工程机械行业服务数字化转型案例分享”的报告，通过服务数字化平台，高效地管理现场服务的过程，用智能化提升服务效率和客户体验，为客户创造价值。

图4：瑞云智服CEO汪忠田先生分享

      伊菲科信息技术CTO李海龙先生做了题为“XR：智能服务的‘助力器’”的报告，分别硬件眼镜的选型方面，介绍了远程服务支持中面临的挑战及应用案例，通过低成本的智能眼镜，来助力客户服务中的降本增效，解决目前服务中技师少、路途远、效率低的矛盾。

图5：伊菲科信息技术CTO李海龙先生分享

      两个报告，一个聚焦于系统，通过软件管理服务过程中的客户体验，挖掘价值；另一个聚焦于智能装备，从硬件方面提升客户体验，二者都专注于数字化转型如何落地。

      不要以为只有销售设备和配件才是生意，赚钱已经变得越来越难，劳动力成本快速增加，招聘技术工人更加困难，零件库存积压严重，利润变得越来越薄，不通过数字化转型来提升服务效率，企业就无法满足客户的期望。不能只埋头拉车，不抬头看路，如果企业只关注自己无法影响和掌控的事情，就只能随波逐流，把命运交到别人手里。

      如果你的企业只关注销量和市场占有率，如果你还在研究如何打赢价格战，如何通过免费服务来赢得更多客户，如果企业里只有信息化部门而没有数字化转型部门，也许下一个掉队的企业就是你！